A Light of Hope preza pela transparência e respeito aos nossos clientes. Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.
Após esses prazos, não será possível efetuar troca ou devolução.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem violação da embalagem original (quando aplicável)
Em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver)
Com a nota fiscal (ou comprovante de compra)
Produtos usados, queimados, com sinais de mau uso ou armazenados incorretamente não serão aceitos.
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se for defeito)
Aguarde o código de postagem reversa.
Leve o pacote até o lugar informado
Após recebermos e analisarmos o produto, retornaremos com a solução em até 5 dias úteis.
Produtos personalizados, com aromas exclusivos, embalagens customizadas ou pedidos especiais não possuem troca por arrependimento, conforme legislação.
Trocas serão permitidas apenas em caso de defeito de fabricação.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX: reembolso em até 5 dias úteis
Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos
Boleto: devolução via conta bancária informada pelo cliente
O valor reembolsado inclui o produto e o frete da devolução quando aplicável.
A Light of Hope respeita a sua privacidade e está comprometida com a segurança dos seus dados pessoais. Esta política explica como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações.
Coletamos dados fornecidos voluntariamente pelo usuário, como:
Nome
Endereço
Telefone
CPF (para emissão de nota fiscal)
Dados de pagamento (processados por intermediadores seguros)
Também coletamos informações automaticamente:
IP
Cookies
Dados de navegação
Páginas acessadas
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Utilizamos criptografia, certificado SSL e práticas de segurança digital para proteger suas informações.
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Nunca compartilhamos seus dados com terceiros, exceto:
Para processar pagamentos
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O cliente concorda em fornecer informações verdadeiras e atualizadas para concluir compras.
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É proibido copiar imagens ou textos sem permissão formal.
Pedidos só são confirmados após aprovação do pagamento.
Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, textura e acabamento.
O cliente é responsável por revisar endereço e informações antes de finalizar a compra.
Em caso de divergência de estoque, o valor será totalmente reembolsado.
